En 2014, la República Dominicana tenía más de 10 números telefónicos para reportar cualquier tipo de emergencias, lo que creaba confusión e ineficiencia. Para solucionar este problema se unificaron todos los servicios de emergencia en el Sistema 9-1-1.
La comunicación exigía tanto establecer la identidad del 9-1-1, como realizar un amplio trabajo didáctico y de difusión, para que la población supiera usarlo correctamente. Esto incluyó una estrategia de comunicación 360 que fue desde la creación de la marca y manual de branding, hasta la producción de campañas de televisión y radio, estrategia digital, prensa, eventos y relaciones públicas.
El resultado fue no solo lograr que la población aprendiera a usar correctamente el 9-1-1, sino convertir el Sistema en la institución pública mejor valorada del país, superando el 90% de satisfacción por parte de los usuarios.